Všeobecné obchodní podmínky společnosti ARBYD CZ s.r.o.
platné od 28.8.2026
I. Základní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností ARBYD CZ s.r.o., IČO: 263 39 269, DIČ: CZ26339269, se sídlem Chotíkov 388, 330 17 Chotíkov, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 13984, jako prodávajícím nebo zhotovitelem (dále jen „Prodávající“) a kupujícím nebo objednatelem (dále jen „Kupující“).
Prodávající a Kupující jsou dále společně označováni také jako „Smluvní strany“ nebo jednotlivě jako „Smluvní strana“.
Tyto VOP se použijí na dodávku nábytku, vybavení interiérů, výrobků, zboží, služeb, montáže, projektové dokumentace, výkresové dokumentace, vizualizací a dalších souvisejících plnění Prodávajícího (dále jen „Zboží“), není-li v konkrétní smlouvě, nabídce nebo objednávce uvedeno jinak.
Smlouvou se pro účely těchto VOP rozumí kupní smlouva, smlouva o dílo, smlouva o dodání Zboží, smlouva o montáži, případně jiný smluvní vztah uzavřený mezi Prodávajícím a Kupujícím na základě nabídky, objednávky, potvrzení objednávky, započetí prací, dodání Zboží nebo samostatné písemné smlouvy (dále jen „Smlouva“).
Práva a povinnosti Smluvních stran se řídí těmito VOP, individuálně sjednanou Smlouvou a příslušnými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a v případě Kupujícího – spotřebitele také právními předpisy na ochranu spotřebitele.
Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel.
Pro přehlednost se v těchto VOP rozlišuje režim B2C a režim B2B. Režimem B2C se rozumí právní vztah mezi Prodávajícím a Kupujícím – spotřebitelem. Režimem B2B se rozumí právní vztah mezi Prodávajícím a Kupujícím – podnikatelem, který Smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou činností, samostatným výkonem povolání nebo jinou výdělečnou činností. Ustanovení určená výslovně pro B2B se na Kupujícího – spotřebitele nepoužijí.
Je-li Kupujícím spotřebitel, použijí se na něj vždy kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele, a to i tehdy, pokud by některé ustanovení těchto VOP bylo formulováno obecně. Je-li Kupujícím podnikatel, použijí se na něj ustanovení těchto VOP určená pro podnikatele a ustanovení právních předpisů použitelná pro závazkové vztahy mezi podnikateli.
Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá Smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
Podnikatelem je osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele se považuje také osoba, která uzavírá Smlouvu v souvislosti s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností nebo při samostatném výkonu svého povolání, případně osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele.
Uvede-li Kupující v objednávce své identifikační číslo, má se za to, že při uzavírání Smlouvy jedná jako podnikatel, ledaže z okolností jednoznačně vyplývá opak.
Není-li výslovně sjednáno jinak, je Zboží určeno k obvyklému užívání konečným zákazníkem v prostředí a k účelu odpovídajícímu jeho povaze, sjednané specifikaci a pokynům Prodávajícího. Má-li být Zboží určeno k dalšímu prodeji, pronájmu třetím osobám, do veřejně přístupných nebo jinak zvýšeně zatěžovaných prostor, do komerčního provozu nebo k jinému než obvyklému účelu, je Kupující povinen na tuto skutečnost Prodávajícího upozornit před uzavřením Smlouvy. Neučiní-li tak, odpovídá za škodu, vícenáklady nebo vady způsobené užíváním Zboží v rozporu s jeho obvyklým účelem. Tím nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího – spotřebitele.
Pokud je v těchto VOP uvedeno „Kupující – spotřebitel“ nebo „Spotřebitel“, platí, že se příslušné ustanovení vztahuje pouze na Kupujícího, který je spotřebitelem. Pokud je v těchto VOP uvedeno „Kupující – podnikatel“ nebo „Podnikatel“, platí, že se příslušné ustanovení vztahuje pouze na Kupujícího, který při uzavírání Smlouvy jedná jako podnikatel.
Kupující podáním objednávky, potvrzením nabídky, uzavřením Smlouvy nebo převzetím Zboží potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s tím, aby se práva a povinnosti Smluvních stran řídily těmito VOP.
V případě rozporu mezi těmito VOP a individuálně sjednanou písemnou Smlouvou má přednost individuální ujednání ve Smlouvě. Tím nejsou dotčena kogentní ustanovení právních předpisů, zejména ustanovení na ochranu spotřebitele.
Nedílnou součástí těchto VOP je Reklamační řád a, je-li to s ohledem na povahu zakázky relevantní, také požadavky na stavební připravenost a klimatické podmínky.
II. Sdělení před uzavřením smlouvy
Prodávající sděluje Kupujícímu před uzavřením Smlouvy zejména tyto údaje:
a) hlavní vlastnosti Zboží jsou uvedeny v nabídce, objednávce, popisu Zboží, výkresové dokumentaci, vzorníku, katalogu, technické specifikaci nebo na internetových stránkách Prodávajícího; v případě nejasnosti ohledně vlastností Zboží je Kupující povinen kontaktovat Prodávajícího ještě před objednáním Zboží;
b) totožnost, sídlo a kontaktní údaje Prodávajícího jsou uvedeny v těchto VOP, v nabídce, na faktuře nebo na internetových stránkách Prodávajícího;
c) náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby podle podmínek operátora Kupujícího; Prodávající si za komunikaci na dálku neúčtuje zvláštní poplatky; tím nejsou dotčeny případné náklady smluvní přepravy, dopravy, montáže nebo jiné služby sjednané s Kupujícím;
d) Prodávající může požadovat úhradu ceny Zboží, zálohy nebo její části před uzavřením Smlouvy, při uzavření Smlouvy, před zahájením výroby, před dodáním Zboží nebo v jiné lhůtě sjednané ve Smlouvě, nabídce, objednávce, zálohové faktuře nebo daňovém dokladu; konkrétní platební podmínky budou Kupujícímu sděleny před uzavřením Smlouvy;
e) je-li Kupujícím spotřebitel, jsou mu ceny uváděny jako konečné ceny včetně DPH, všech daní, poplatků a jiných obdobných peněžitých plnění; nelze-li s ohledem na individuální povahu Zboží nebo požadavky Kupujícího konečnou cenu předem rozumně určit, sdělí Prodávající Kupujícímu – spotřebiteli alespoň způsob výpočtu ceny nebo její odhad;
f) je-li Kupujícím podnikatel, mohou být ceny uváděny bez DPH, není-li výslovně uvedeno jinak; k takové ceně bude připočtena DPH v zákonné výši; Zboží se hradí bezhotovostním převodem na účet Prodávajícího, není-li mezi Smluvními stranami sjednáno jinak; Prodávající je oprávněn umožnit i jiný způsob platby, bude-li tak sjednáno před uzavřením Smlouvy;
g) náklady na dodání, dopravu, montáž, vynesení, skladování nebo jiné související služby jsou Kupujícímu sděleny před uzavřením Smlouvy; pokud tyto náklady nelze s ohledem na povahu Zboží, místo dodání nebo individuální požadavky Kupujícího předem přesně stanovit, bude Kupující před uzavřením Smlouvy informován o tom, že takové náklady mohou být dodatečně účtovány, a bude mu sdělen způsob jejich určení nebo alespoň jejich předpokládaný odhad;
h) způsob, místo a předpokládaný termín dodání nebo montáže bude sjednán ve Smlouvě, nabídce nebo potvrzení objednávky;
i) podmínky, lhůta a postup pro uplatnění práva Kupujícího – spotřebitele odstoupit od Smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory jsou upraveny v těchto VOP;
j) práva z vadného plnění a postup při reklamaci jsou upraveny v Reklamačním řádu;
k) údaje o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou uvedeny v závěrečných ustanoveních těchto VOP.
Případná další sdělení vyžadovaná občanským zákoníkem nebo právními předpisy na ochranu spotřebitele jsou uvedena a specifikována dále v textu těchto VOP, v Reklamačním řádu nebo v individuální nabídce Prodávajícího.
III. Uzavření smlouvy a objednávání
Prodávající vyhotoví na základě poptávky nebo objednávky Kupujícího písemnou, e-mailovou nebo jinou vhodnou nabídku na poptávané Zboží.
Prezentace Zboží, vzorků, katalogů, ceníků, fotografií, vizualizací nebo informací uvedených na internetových stránkách Prodávajícího má informativní charakter a nepředstavuje závaznou nabídku k uzavření Smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku, ledaže je v konkrétní nabídce výslovně uvedeno jinak.
Před závazným potvrzením objednávky je Kupující povinen zkontrolovat správnost a úplnost údajů uvedených v objednávce, nabídce, cenovém návrhu, výkresové dokumentaci nebo jiné specifikaci. Kupující je oprávněn požádat o opravu zjevných chyb nebo doplnění údajů před uzavřením Smlouvy.
Objednávka nebo poptávka Kupujícího musí obsahovat zejména:
a) označení Zboží, pokud je poptáváno nebo objednáváno dle vzorníků, katalogů nebo ceníků Prodávajícího;
b) přesnou specifikaci Zboží, pokud není objednáváno podle vzorníků, katalogů nebo ceníků Prodávajícího;
c) požadované množství, rozsah, rozměry, materiál, barevné provedení a další požadované vlastnosti Zboží;
d) požadovaný termín a místo dodání Zboží;
e) požadovaný způsob vyzvednutí, dodání, dopravy nebo montáže;
f) identifikaci Kupujícího, jeho adresu, případně IČO a DIČ;
g) telefonické a e-mailové spojení na Kupujícího;
h) označení osoby oprávněné za Kupujícího právně nebo fakticky jednat.
Objednávky se zasílají elektronicky na adresu nabytek@arbyd.cz, na e-mailovou adresu konkrétního zaměstnance Prodávajícího, se kterým je objednávka řešena, případně poštou na adresu ARBYD CZ s.r.o., Chotíkov 388, 330 17 Chotíkov.
Prodávající je oprávněn vyžádat si od Kupujícího doplňující údaje, podklady, dokumentaci, zaměření, fotografie, výkresy, specifikaci materiálu nebo jiné informace potřebné pro vyhotovení nabídky nebo řádné splnění Smlouvy.
Prodávající potvrdí Kupujícímu objednávku Zboží, které bylo objednáno dle vzorníků, katalogů nebo ceníků Prodávajícího. Bezvýhradným přijetím a odsouhlasením objednávky Prodávajícím dojde k uzavření Smlouvy.
Prodávající může určit dobu platnosti nabídky. Přijme-li Kupující nabídku po uplynutí doby její platnosti, je Smlouva uzavřena pouze tehdy, pokud Prodávající takové pozdější přijetí výslovně potvrdí.
Prodávající je oprávněn v závislosti na charakteru objednávky, zejména podle rozsahu plnění, výše ceny, dostupnosti materiálů, komponentů nebo předpokládaných nákladů na dopravu a montáž, požádat Kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky nebo o doplnění podkladů. Prodávající není povinen zahájit plnění dříve, než Kupující dodatečné potvrzení nebo potřebné podklady poskytne.
Obsahuje-li objednávka více samostatných položek nebo částí plnění, které spolu funkčně nesouvisí, může být plnění po dohodě Smluvních stran dodáno nebo fakturováno po částech. Není-li možné dodat pouze některou samostatnou položku nebo část plnění, která funkčně nesouvisí se zbytkem objednávky, je Prodávající oprávněn navrhnout náhradní řešení nebo odstoupit od Smlouvy pouze v rozsahu této samostatné položky nebo části plnění.
Je-li pro výrobu nebo dodání Zboží nutné zpracovat výkresovou dokumentaci, technickou dokumentaci, grafické návrhy, vizualizace nebo jiné podklady, nezačne lhůta pro výrobu nebo dodání Zboží běžet dříve, než budou tyto podklady schváleny způsobem sjednaným mezi Smluvními stranami. Pokud dojde k prodlení Kupujícího se schválením těchto podkladů, s dodáním podkladů, s umožněním zaměření, dodání nebo montáže, se zajištěním stavební připravenosti, nebo pokud Kupující změní zadání či požaduje úpravy již odsouhlasených podkladů, prodlužuje se termín výroby, dodání nebo montáže nejméně o dobu trvání takové překážky a dále o přiměřenou dobu nezbytnou pro nové zařazení zakázky do výrobních, dodavatelských a montážních kapacit Prodávajícího. Kupující je povinen schválit podklady, poskytnout součinnost nebo odstranit překážku ve lhůtě určené Prodávajícím podle povahy zakázky.
Pokud je Zboží objednáváno podle nestandardních nebo individuálních požadavků Kupujícího, tedy nikoli ze vzorníků, katalogů nebo ceníků Prodávajícího, popřípadě v odlišné kvalitě nebo provedení (dále jen „Nestandardní požadavky“), je Kupující povinen uvést přesnou specifikaci Zboží a dodat Prodávajícímu veškeré podklady potřebné pro řádnou a včasnou realizaci.
Kupující odpovídá za správnost, úplnost a vhodnost údajů, podkladů a informací, které Prodávajícímu poskytne, ledaže je Kupujícím spotřebitel a Prodávající jako odborník měl nebo mohl zjevnou nevhodnost podkladů rozpoznat a Kupujícího na ni upozornit.
Pokud Prodávající zjistí, že objednávka Kupujícího obsahuje Nestandardní požadavky, zašle Prodávající Kupujícímu cenový návrh. Kupující je povinen, má-li zájem Smlouvu uzavřít, schválit návrh na zhotovení Zboží a případnou výkresovou dokumentaci ve lhůtě stanovené Prodávajícím. Schválením a potvrzením cenového návrhu Kupujícím dojde k uzavření Smlouvy.
K uzavření Smlouvy může dojít také započetím prací na Zboží ze strany Prodávajícího nebo samotným dodáním Zboží, pokud z okolností vyplývá vůle Smluvních stran být Smlouvou vázány. U Kupujícího – spotřebitele se toto ustanovení použije pouze tehdy, pokud tím nejsou zkrácena jeho kogentní práva a pokud byly splněny informační povinnosti Prodávajícího před uzavřením Smlouvy.
Dle rozsahu a náročnosti konkrétní objednávky si Prodávající vyhrazuje právo určit, zda postačí prostá objednávka a její odsouhlasení, nebo zda je na smluvní vztah potřeba uzavřít zvláštní písemnou smlouvu.
Tyto VOP vylučují přijetí nabídky s dodatkem, odchylkou nebo výhradou podle § 1740 odst. 3 občanského zákoníku. Obsahuje-li odpověď Kupujícího dodatek, odchylku nebo výhradu, je ke vzniku Smlouvy nutný výslovný souhlas Prodávajícího.
Za písemnou formu se považuje také komunikace prostřednictvím e-mailu bez uznávaného elektronického podpisu, není-li sjednáno jinak.
Kupující je oprávněn zrušit nebo změnit objednávku pouze před zahájením výroby, objednáním materiálu nebo zahájením prací na zakázce, není-li s Prodávajícím dohodnuto jinak. Za zahájení prací se považuje také zahájení zpracování výkresové dokumentace, výrobní dokumentace nebo jiných podkladů pro zakázku.
Po zahájení výroby, objednání materiálu nebo zahájení prací je Kupující povinen uhradit Prodávajícímu již účelně vynaložené náklady, cenu provedených prací a případnou škodu vzniklou v souvislosti se zrušením objednávky. U Kupujícího – spotřebitele se toto ustanovení použije pouze v rozsahu, v jakém není v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele, zejména s právem spotřebitele odstoupit od Smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory.
Dodatečné požadavky Kupujícího, které se liší od sjednané specifikace nebo rozsahu Zboží, se považují za vícepráce. Bude-li v rámci Smlouvy sjednán rozpočet, bude kalkulace víceprací týkajících se položek obsažených v rozpočtu provedena podle cen v tomto rozpočtu, jinak podle obvyklých cen Prodávajícího. Prodávající není povinen provést vícepráce bez dohody o jejich rozsahu, ceně a dopadu na termín plnění. Provede-li Kupující změnu zadání nebo požaduje-li vícepráce až po zahájení výroby, objednání materiálu, zpracování dokumentace nebo sjednání subdodávek, je povinen uhradit Prodávajícímu také účelně vynaložené náklady vzniklé v souvislosti s původním zadáním, zejména náklady na již objednaný nebo zpracovaný materiál, rozpracovanou práci, přepracování výkresové nebo výrobní dokumentace, storno poplatky subdodavatelů a další účelně vynaložené náklady. U Kupujícího – spotřebitele se toto ustanovení použije pouze v rozsahu přípustném podle kogentních právních předpisů na ochranu spotřebitele.
Je-li Kupujícím podnikatel, Prodávající s ohledem na povahu zakázkové výroby nezaručuje úplnost rozpočtu, není-li písemně sjednáno jinak, a Smluvní strany v rozsahu přípustném právními předpisy vylučují použití § 2620 a násl. občanského zákoníku. U Kupujícího – spotřebitele se toto ustanovení použije pouze v rozsahu přípustném podle kogentních ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.
Kupující bere na vědomí, že u Zboží z přírodních materiálů, zejména z masivu, dýhy, spárovky, kamene nebo jiných přírodních materiálů, mohou vznikat přirozené rozdíly v kresbě, odstínu, struktuře, pórovitosti nebo barevném tónu. Takové přirozené odchylky nejsou vadou, odpovídají-li povaze použitého materiálu a sjednané jakosti Zboží.
IV. Cena a platební podmínky
Cena Zboží je uvedena v nabídce, objednávce, potvrzení objednávky, Smlouvě nebo jiném dokumentu Prodávajícího. Cenová nabídka nemusí být konečná v případě, že se objeví potřeba činností do rozpočtu nezahrnutých, pokud nebyly předvídatelné v době uzavření Smlouvy; u Kupujícího – spotřebitele se toto ustanovení použije pouze v rozsahu, v jakém mu byl předem sdělen způsob výpočtu ceny nebo možnost dodatečného účtování těchto nákladů.
Je-li Kupujícím spotřebitel, cena uvedená vůči spotřebiteli zahrnuje DPH, daně, poplatky a jiná obdobná peněžitá plnění, není-li v souladu se zákonem výslovně uvedeno jinak.
Je-li Kupujícím podnikatel, může být cena uvedena bez DPH. K ceně bude připočtena DPH v zákonné výši, je-li Prodávající povinen DPH účtovat.
Prodávající je oprávněn požadovat před zahájením výroby nebo dodáním Zboží zálohu, zejména u individuálně vyráběného Zboží, zakázkové výroby, nákladného materiálu nebo montáže. Výše a splatnost zálohy bude uvedena v nabídce, objednávce, zálohové faktuře nebo Smlouvě.
Není-li sjednáno jinak, může Prodávající požadovat zálohu až do výše 50 % ceny Zboží. U individuální zakázkové výroby může být sjednána i vyšší záloha, pokud to odpovídá povaze a nákladnosti konkrétní zakázky.
Po připsání zálohy bude objednávka dále postoupena ke zpracování, není-li sjednáno jinak.
Doplatek ceny je Kupující povinen uhradit ve lhůtě uvedené na faktuře, ve Smlouvě nebo v jiné platební výzvě Prodávajícího.
Platební podmínky jsou řešeny individuálně s Kupujícím a budou upřesněny před uzavřením Smlouvy.
Zboží se hradí bezhotovostním převodem na účet Prodávajícího, není-li sjednáno jinak.
V případě prodlení Kupujícího s úhradou jakékoliv splatné peněžité částky je Prodávající oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení ve výši stanovené právními předpisy. Tím není dotčeno právo Prodávajícího na náhradu škody, náhradu účelně vynaložených nákladů ani jiná práva vyplývající ze Smlouvy, těchto VOP nebo právních předpisů.
Je-li Kupujícím podnikatel, je Prodávající v případě prodlení Kupujícího s úhradou peněžitého dluhu oprávněn požadovat také paušální náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky ve výši stanovené právními předpisy, aktuálně ve výši 1.200 Kč za každou samostatnou splatnou peněžitou pohledávku, zpravidla za každou neuhrazenou fakturu. Tato paušální náhrada se neuplatní vůči Kupujícímu – spotřebiteli.
Dostane-li se Kupující do prodlení s úhradou zálohy, doplatku ceny, ceny dopravy, montáže, skladného, ceny víceprací nebo jiné splatné částky, je Prodávající oprávněn pozastavit objednání materiálu, zahájení výroby, dokončení výroby, dodání Zboží, výnos, montáž, předání výkresové dokumentace nebo jiné plnění, a to až do úplného uhrazení dlužné částky včetně příslušenství, ledaže by takový postup byl v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele.
Prodávající je oprávněn u dalších objednávek Kupujícího, který je v prodlení s úhradou jakékoliv předchozí splatné pohledávky Prodávajícího, požadovat platbu předem, odmítnout odloženou splatnost, požadovat vyšší zálohu nebo pozastavit potvrzení další objednávky do doby úplného uhrazení všech splatných závazků Kupujícího.
Prodávající si vyhrazuje vlastnické právo ke Zboží až do úplného zaplacení ceny Zboží. Kupující nabývá vlastnické právo ke Zboží úplným zaplacením ceny, není-li sjednáno jinak a nevyplývá-li z kogentních právních předpisů něco jiného.
Dojde-li v době od předložení nabídky do okamžiku uzavření Smlouvy ke změně cen vstupních materiálů, komponentů, dopravy nebo jiných nákladů, je Prodávající oprávněn zohlednit tuto změnu v nové nebo upravené nabídce.
Prodávající je oprávněn opravit zjevné chyby v psaní, počtech, ceně, popisu, množství, rozměrech, vyobrazení Zboží nebo jiné zjevné nesprávnosti v nabídce, objednávce, ceníku, katalogu, výkresu nebo na internetových stránkách. Zjevnou chybou v ceně se rozumí zejména cena zjevně nepřiměřeně nízká vzhledem k obvyklé ceně daného Zboží, materiálu nebo služby, chyba způsobená technickým nastavením systému, překlepem, početní chybou nebo chybným přenosem údajů. Pokud již došlo k uzavření Smlouvy a zjevnou chybu nelze odstranit dohodou Smluvních stran, je Prodávající oprávněn od Smlouvy odstoupit.
Dojde-li v době od přijetí objednávky do okamžiku objednání materiálu pro tuto objednávku ke změně cen vstupních materiálů, je Prodávající oprávněn navrhnout změnu výsledné ceny objednávky s ohledem na změnu cen vstupních materiálů. Tato změna výsledné ceny objednávky nesmí bez další dohody překročit 10 %. Pokud by navržená změna výsledné ceny objednávky přesáhla toto procentuální vymezení, je Prodávající povinen vyžádat si souhlas Kupujícího s takovou změnou. Pokud Kupující s takovým navýšením nesouhlasí, jsou Kupující i Prodávající oprávněni od Smlouvy odstoupit. U Kupujícího – spotřebitele musí být mechanismus změny ceny sjednán předem objektivně, jednoznačně a srozumitelně; při podstatném zvýšení již sjednané ceny má Kupující – spotřebitel právo od Smlouvy odstoupit.
Kupující prohlašuje, že pokud požaduje uplatnění snížené sazby DPH, splňuje zákonné podmínky pro její uplatnění, zejména podle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty. Ukáže-li se takové prohlášení nepravdivým, je Kupující povinen nahradit Prodávajícímu škodu a účelně vynaložené náklady, které Prodávajícímu v důsledku nesprávného prohlášení vzniknou. U Kupujícího – spotřebitele se toto ustanovení použije pouze v rozsahu přípustném podle kogentních právních předpisů.
V. Dodání Zboží, montáž a převzetí
Kupní smlouvou se Prodávající zavazuje, že Kupujícímu odevzdá Zboží a umožní mu nabýt vlastnické právo, a Kupující se zavazuje, že Zboží převezme a zaplatí Prodávajícímu sjednanou cenu.
Prodávající dodá Kupujícímu Zboží způsobem, v místě a v termínu sjednaném ve Smlouvě, nabídce nebo potvrzení objednávky. Prodávající upřesní formu dodání před uzavřením Smlouvy.
Není-li výslovně sjednáno jinak, součástí dodání Zboží není jeho montáž, instalace, připojení spotřebičů, stavební úpravy, úpravy rozvodů, likvidace obalů, výnos do patra, stěhování původního vybavení ani jiné související služby. Tyto služby budou provedeny pouze tehdy, pokud budou výslovně sjednány ve Smlouvě, nabídce nebo potvrzení objednávky.
Prodávající je oprávněn z důvodu povahy, rozměrů, hmotnosti, křehkosti, obtížné manipulovatelnosti nebo rizikovosti Zboží odmítnout určitý způsob dopravy, výnosu, montáže nebo manipulace a navrhnout jiný vhodný způsob plnění. Kupující bude o takové skutečnosti informován před uzavřením Smlouvy, případně bez zbytečného odkladu poté, co tato skutečnost vyjde najevo.
Prodávající odevzdá Kupujícímu Zboží, jakož i doklady, které se ke Zboží vztahují, a umožní Kupujícímu nabýt vlastnické právo ke Zboží v souladu se Smlouvou.
Prodávající splní povinnost odevzdat Zboží Kupujícímu tím, že jej předá Kupujícímu, umožní mu nakládat se Zbožím v místě plnění a včas mu to oznámí, nebo jej předá k přepravě podle sjednaných podmínek.
Prodávající odevzdá Kupujícímu předmět koupě v ujednaném množství, jakosti a provedení.
Není-li ujednáno, jak má být Zboží zabaleno, zabalí jej Prodávající podle zvyklostí; nejsou-li, pak způsobem potřebným pro uchování Zboží a jeho ochranu. Stejným způsobem opatří Prodávající Zboží pro přepravu.
Je-li sjednána montáž, je Kupující povinen umožnit Prodávajícímu přístup do místa montáže, zajistit potřebnou součinnost, stavební připravenost, přístup k elektrické energii, vhodné klimatické podmínky a další podmínky uvedené ve Smlouvě nebo v požadavcích na stavební připravenost.
Je-li sjednána pouze doprava bez výnosu nebo montáže, je Zboží dodáno na místo sjednané ve Smlouvě, zpravidla za první uzamykatelné dveře budovy nebo na jiné předem sjednané místo. Je-li sjednán výnos, je Kupující povinen zajistit dostatečně širokou a bezpečnou přístupovou cestu, průchodnost dveří, schodiště, chodeb a výtahu, odstranění překážek, možnost bezpečného zaparkování a manipulace se Zbožím a přítomnost osoby oprávněné Zboží převzít.
Pro dodání, výnos nebo montáž je nutné, aby v místě plnění byla zajištěna zpevněná a bezpečná přístupová cesta, dostatek prostoru pro složení Zboží, manipulaci a ochranu Zboží před povětrnostními vlivy. Není-li možné Zboží bezpečně dopravit, vynést nebo namontovat z důvodů na straně Kupujícího, zejména z důvodu neprůchodnosti, chybně uvedených rozměrů, nepřipravenosti prostoru, nepřítomnosti Kupujícího nebo osoby oprávněné k převzetí či umožnění vstupu v dohodnutém termínu, pozdního příchodu takové osoby, neumožnění vstupu do místa plnění, nemožnosti parkování nebo bezpečnostního rizika, je Prodávající oprávněn plnění přerušit, Zboží složit na nejbližším vhodném místě, sjednat náhradní termín nebo účtovat Kupujícímu účelně vynaložené náklady marného výjezdu, opakované dopravy, výnosu nebo montáže, pokud byly Kupujícímu předem sděleny nebo pokud odpovídají skutečně vzniklým nákladům. Za marný výjezd se považuje zejména situace, kdy se Prodávající nebo jím pověřená osoba dostaví ve sjednaném termínu na místo plnění, avšak z důvodů na straně Kupujícího nelze dodání, výnos, zaměření nebo montáž zahájit či provést.
Pokud součástí objednávky bude i provedení montáže ze strany Prodávajícího, je Kupující povinen předem upozornit Prodávajícího na jím použité materiály v místě realizace, které mají vliv na montáž a realizaci zakázky a mohou mít vliv na Zboží. O tomto může být sepsán protokol nebo může být proveden záznam ve stavebním deníku.
Kupující je povinen nejpozději před zaměřením nebo montáží upozornit Prodávajícího na veškeré skutečnosti, které mohou mít vliv na zaměření, výrobu, dodání nebo montáž Zboží, zejména na skryté rozvody vody, odpadů, plynu, elektřiny, topení, podlahového vytápění, na vlastnosti stěn, podlah, stropů a na použité stavební materiály.
Pokud Kupující tyto skutečnosti Prodávajícímu nesdělí, odpovídá za škodu a vícenáklady, které tím vzniknou, ledaže jde o skutečnosti, které Prodávající jako odborník musel při běžné odborné péči rozpoznat.
Je-li Kupujícím spotřebitel a Zboží má být odesláno, přechází na něj nebezpečí škody na Zboží okamžikem, kdy Zboží převezme. Pokud si však spotřebitel zvolil přepravce, kterého mu Prodávající nenabídl, přechází na spotřebitele nebezpečí škody předáním Zboží tomuto přepravci.
Je-li Kupujícím podnikatel a Zboží má být odesláno, přechází na něj nebezpečí škody na Zboží předáním Zboží prvnímu přepravci, není-li sjednáno jinak.
Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat, zda není Zboží nebo jeho obal zjevně poškozen. V případě zjevného poškození se doporučuje uvést výhradu do přepravního nebo dodacího listu, pořídit fotodokumentaci a bez zbytečného odkladu informovat Prodávajícího. Toto doporučení neomezuje zákonná práva Kupujícího – spotřebitele z vadného plnění.
O předání Zboží nebo provedení montáže může být sepsán dodací list, předávací protokol, montážní protokol nebo jiný obdobný dokument. Podpisem dodacího listu nebo předávacího protokolu stvrzuje Kupující jeho správnost, s výhradou vad a nedodělků v něm uvedených. Kupující je povinen uvést do tohoto dokumentu zjevné vady, nedodělky nebo výhrady, které jsou při převzetí zjistitelné. Drobné vady nebo nedodělky, které samy o sobě ani ve spojení s jinými nebrání řádnému, bezpečnému a obvyklému užívání Zboží nebo díla, nejsou důvodem k odmítnutí převzetí. Takové vady nebo nedodělky budou uvedeny v předávacím protokolu a Prodávající je odstraní v přiměřené lhůtě. U Kupujícího – spotřebitele tím nejsou dotčena jeho zákonná práva z vadného plnění a převzetí Zboží nebo díla neznamená vzdání se těchto práv.
Nepřevezme-li Kupující Zboží, ač mu Prodávající řádně umožnil převzetí a vyzval jej k převzetí, je Prodávající oprávněn Zboží vhodným způsobem uskladnit na náklady Kupujícího.
Nepřevzetím Zboží nezaniká povinnost Kupujícího zaplatit cenu, ledaže nepřevzetí bylo způsobeno podstatnou vadou Zboží nebo jiným porušením povinnosti Prodávajícího.
U Kupujícího – podnikatele platí, že pokud Kupující Zboží nepřevezme, ač je k tomu Prodávajícím vyzván, a současně se nejedná o případ, kdy Zboží není funkční nebo způsobilé sloužit ke sjednanému účelu, má se Zboží za řádně předané 7. dnem po stanoveném termínu předání uvedeném ve výzvě k předání a převzetí Zboží. U Kupujícího – spotřebitele se toto ustanovení použije pouze v rozsahu, v jakém není v rozporu s kogentními právními předpisy; tím nejsou dotčena jeho práva z vadného plnění.
U Kupujícího – podnikatele se Zboží považuje za předané a převzaté také uhrazením ceny Zboží, pokud Kupující bezdůvodně nepotvrdí dodací list, ačkoliv mu bylo Zboží řádně dodáno nebo mu bylo umožněno se Zbožím nakládat. U Kupujícího – spotřebitele toto ustanovení neomezuje jeho zákonná práva z vadného plnění ani právo namítat, že Zboží nebylo řádně dodáno.
Prodlením Kupujícího s převzetím Zboží vzniká Prodávajícímu právo Zboží po předchozím upozornění na účet Kupujícího vhodným způsobem uskladnit nebo u Kupujícího – podnikatele prodat poté, co Kupujícímu poskytl dodatečnou přiměřenou lhůtu k převzetí. Náklady na uskladnění nebo prodej Zboží hradí Kupující. U Kupujícího – spotřebitele se možnost prodeje Zboží použije pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy.
V případě, že si Kupující nepřevezme Zboží ani v dodatečné přiměřené lhůtě poskytnuté Prodávajícím, je Prodávající oprávněn účtovat skladné.
Je-li Kupujícím spotřebitel, činí skladné částku 29 Kč včetně DPH/m2 za každý započatý den uskladnění. Skladné může být účtováno nejdříve od 15. dne následujícího po dni, kdy byl Kupující – spotřebitel vyzván k převzetí Zboží a současně upozorněn na možnost účtování skladného.
Je-li Kupujícím podnikatel, činí skladné částku 24 Kč bez DPH/m2 za každý započatý den uskladnění, není-li sjednáno jinak.
Tím není dotčeno právo Prodávajícího na náhradu účelně vynaložených nákladů, zejména pokud bude Zboží uskladněno u třetí osoby.
VI. Práva z vadného plnění
Práva a povinnosti Smluvních stran z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a u Kupujícího – spotřebitele také § 2158 až 2174b občanského zákoníku, jakož i zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Podrobný postup při uplatnění a vyřizování práv z vadného plnění upravuje Reklamační řád, který tvoří nedílnou součást těchto VOP.
Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady.
U Kupujícího – spotřebitele Prodávající zejména odpovídá, že Zboží:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším ujednaným vlastnostem;
b) je vhodné k účelu, pro který jej Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil;
c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
d) je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
e) množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může Kupující – spotřebitel rozumně očekávat, a to i s ohledem na veřejná prohlášení Prodávajícího nebo jiné osoby ve smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
f) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Prodávající Kupujícímu poskytl před uzavřením Smlouvy.
Prodávající odpovídá Kupujícímu – spotřebiteli také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, pokud byla montáž nebo instalace podle Smlouvy provedena Prodávajícím nebo na jeho odpovědnost. Totéž platí, pokud byla montáž nebo instalace provedena Kupujícím – spotřebitelem a vada vznikla v důsledku nedostatku v návodu, který k ní Prodávající poskytl.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí Zboží Kupujícím – spotřebitelem, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.
Kupující – spotřebitel může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou let od převzetí.
Má-li Zboží vadu, může Kupující – spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového Zboží bez vady nebo opravu Zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Kupujícímu – spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Zboží a účel, pro který Kupující – spotřebitel Zboží koupil.
K odstranění vady převezme Prodávající Zboží na vlastní náklady. Vyžaduje-li odstranění vady demontáž Zboží, jehož montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem Zboží předtím, než se vada projevila, provede Prodávající demontáž vadného Zboží a montáž opraveného nebo nového Zboží, anebo uhradí účelně vynaložené náklady s tím spojené.
Kupující – spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud:
a) Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas;
b) se vada projeví opakovaně;
c) je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo
d) je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího – spotřebitele.
Kupující – spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada Zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.
Dokud Prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí Kupující – spotřebitel platit dosud neuhrazenou cenu Zboží nebo její část.
Práva z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující před převzetím Zboží věděl, že Zboží má vadu, nebo pokud Kupující vadu sám způsobil.
U Zboží prodávaného za nižší cenu práva z vadného plnění nenáleží ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena ujednána.
Vadou není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním. U použitého Zboží není vadou opotřebení odpovídající míře předchozího používání nebo opotřebení, kterou Zboží mělo při převzetí Kupujícím.
Práva z vadného plnění mohou být odmítnuta také tehdy, pokud vada vznikla v důsledku nevhodného užívání Zboží, zásahu do Zboží, nedodržení pokynů k použití nebo údržbě, použití nevhodných náhradních dílů, nevhodné montáže nebo instalace provedené Kupujícím nebo třetí osobou, nevhodného prostředí, nedodržení stavební připravenosti nebo klimatických podmínek, vlivem povětrnostních podmínek, neodborné manipulace, vlastní přepravy Kupujícím, úmyslného poškození, nevhodného ošetření, anebo v důsledku zapracování či smísení Zboží s jinými věcmi, avšak pouze tehdy, pokud právě tato skutečnost vadu skutečně způsobila nebo se na jejím vzniku podílela.
Tím nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího – spotřebitele.
Silikonové a akrylové spoje, tmely a obdobné pružné nebo servisní spoje podléhají běžnému opotřebení a údržbě podle povahy užívání, prostředí a pokynů k údržbě. Práva z vadného plnění tím nejsou vyloučena, pokud jde o vadu způsobenou Prodávajícím nebo o vadu, za kterou Prodávající odpovídá podle právních předpisů.
Návod k ošetřování nábytku je ve zjednodušené formě zpravidla součástí dodací dokumentace a v celém znění je dostupný elektronicky na adrese https://www.arbyd.cz/dokumenty/navod-k-osetrovani-nabytku.pdf. Kupující je povinen se s návodem seznámit před vlastní údržbou Zboží.
U Kupujícího – podnikatele se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem a Smlouvou s tím, že:
a) výskyt opravitelné vady se považuje zpravidla za nepodstatné porušení Smlouvy;
b) při nepodstatném porušení Smlouvy má Kupující – podnikatel právo na odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z ceny, a to podle volby Prodávajícího;
c) při podstatném porušení Smlouvy má Kupující – podnikatel právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od Smlouvy;
d) právo z vadného plnění Kupujícímu – podnikateli nenáleží, pokud před převzetím Zboží věděl, že Zboží má vadu, nebo pokud vadu sám způsobil.
VII. Odstoupení od smlouvy
Nestanoví-li Smlouva, tyto VOP nebo zákon jinak, je Kupující oprávněn odstoupit od Smlouvy v případech stanovených právními předpisy nebo Smlouvou.
Prodávající je oprávněn odstoupit od Smlouvy zejména v případě, že:
a) Kupující neposkytuje potřebnou součinnost pro výrobu, dodání nebo montáž Zboží ani po předchozí výzvě Prodávajícího;
b) Kupující je v prodlení s úhradou ceny, zálohy nebo jiné splatné částky;
c) Kupující nepřevezme Zboží ani v dodatečné lhůtě poskytnuté Prodávajícím;
d) na Kupujícího byl prohlášen konkurs, bylo zahájeno insolvenční řízení, Kupující vstoupil do likvidace nebo je zřejmé, že nebude schopen splnit své povinnosti ze Smlouvy;
e) nastanou jiné důvody stanovené zákonem nebo Smlouvou.
Prodávající je dále oprávněn odstoupit od Smlouvy nebo navrhnout změnu jejího obsahu, pokud se po uzavření Smlouvy ukáže, že Zboží, materiál, komponent, kování, spotřebič, subdodávka nebo jiné plnění se již nevyrábí, nedodává, je dlouhodobě nedostupné, bylo staženo z nabídky, dodavatel je není schopen dodat za původně sjednaných podmínek, nebo pokud se v nabídce, ceníku, objednávce, výkresu, popisu či vyobrazení vyskytla zjevná chyba. Prodávající o této skutečnosti Kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a pokusí se s ním dohodnout náhradní řešení, zejména náhradní materiál, komponent, změnu termínu nebo změnu ceny. Nedojde-li k dohodě v přiměřené lhůtě, je kterákoli ze Smluvních stran oprávněna od Smlouvy odstoupit v rozsahu dotčeného plnění.
Je-li nemožné nebo nepřiměřeně obtížné dodat pouze samostatnou část plnění, která funkčně nesouvisí se zbytkem Smlouvy, je Prodávající oprávněn odstoupit od Smlouvy pouze v rozsahu této části plnění. Tím nejsou dotčena práva Kupujícího – spotřebitele v případech, kdy by částečné plnění neodpovídalo sjednanému účelu Smlouvy.
Prodávající je rovněž oprávněn pozastavit vyřízení objednávky nebo plnění Smlouvy po dobu nezbytnou k ověření neúplných, rozporných nebo zjevně nesprávných údajů poskytnutých Kupujícím, včetně údajů o osobě Kupujícího, dodací adrese, stavební připravenosti, účelu užití Zboží, oprávnění jednat za Kupujícího nebo údajů potřebných pro uplatnění zvláštní sazby DPH.
Odstoupení od Smlouvy musí být učiněno písemně nebo e-mailem a musí být doručeno druhé Smluvní straně.
Odstoupením od Smlouvy nejsou dotčena práva na náhradu škody, smluvní pokuty, úroky z prodlení, práva z vadného plnění, ujednání o ochraně důvěrných informací, ujednání o volbě práva a řešení sporů, ani jiná ustanovení, která mají podle své povahy trvat i po ukončení Smlouvy.
Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory
Je-li Smlouva uzavřena se spotřebitelem distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory Prodávajícího, má Kupující – spotřebitel právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví jinak.
Lhůta pro odstoupení běží:
a) u kupní smlouvy ode dne převzetí Zboží;
b) u Smlouvy, jejímž předmětem je několik druhů Zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky Zboží;
c) u Smlouvy, jejímž předmětem je pravidelná opakovaná dodávka Zboží, ode dne převzetí první dodávky Zboží;
d) u smlouvy o službách ode dne uzavření Smlouvy.
Kupující – spotřebitel může odstoupit od Smlouvy jednoznačným prohlášením učiněným vůči Prodávajícímu, zejména e-mailem na adresu nabytek@arbyd.cz nebo písemně na adresu sídla Prodávajícího.
Kupující – spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy uvedený na konci těchto VOP, není to však jeho povinností.
Kupující – spotřebitel nemůže odstoupit zejména od Smlouvy:
a) o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty, a to s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy a spotřebitel byl před uzavřením Smlouvy poučen, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od Smlouvy;
b) o dodávce Zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Prodávajícího a k nimž může dojít během lhůty pro odstoupení od Smlouvy;
c) o dodávce Zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu;
d) o dodávce Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby;
e) o dodávce Zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
f) o neodkladné opravě nebo údržbě, která má být provedena v místě určeném spotřebitelem na jeho výslovnou žádost; to neplatí pro provedení jiných než vyžádaných oprav nebo dodání jiného než vyžádaného náhradního dílu.
Odstoupí-li Kupující – spotřebitel od Smlouvy, zašle nebo předá Prodávajícímu Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od Smlouvy, ledaže mu Prodávající nabídne, že si Zboží sám vyzvedne.
Kupující – spotřebitel nese náklady spojené s vrácením Zboží Prodávajícímu, pokud byl o této povinnosti před uzavřením Smlouvy řádně poučen. Nemůže-li být Zboží pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou, sdělí Prodávající Kupujícímu – spotřebiteli před uzavřením Smlouvy také výši nákladů spojených s vrácením Zboží, případně způsob jejich určení.
Kupující – spotřebitel odpovídá Prodávajícímu pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jinak, než bylo nutné s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.
Odstoupí-li Kupující – spotřebitel od Smlouvy, vrátí mu Prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od Smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něj na základě Smlouvy přijal, a to stejným způsobem, jakým je od Kupujícího – spotřebitele přijal, pokud se Smluvní strany nedohodnou jinak a pokud tím Kupujícímu – spotřebiteli nevzniknou další náklady.
Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu Kupující – spotřebitel Zboží předá nebo prokáže, že Zboží Prodávajícímu odeslal, ledaže Prodávající nabídl, že si Zboží sám vyzvedne.
Byla-li na žádost Kupujícího – spotřebitele zahájena služba před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy a Kupující – spotřebitel následně od Smlouvy odstoupí, je povinen uhradit Prodávajícímu poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení, pokud byly splněny zákonné podmínky pro vznik této povinnosti.
Spotřebitel bere na vědomí, že jsou-li se Zbožím poskytnuty dárky, je darovací smlouva mezi Prodávajícím a Kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k využití práva odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů, darovací smlouva pozbývá účinnosti a Kupující – spotřebitel je povinen spolu s vráceným Zbožím vrátit i s ním související poskytnuté dárky včetně všeho, oč se obohatil. Není-li vydání předmětu bezdůvodného obohacení dobře možné, má Prodávající právo na peněžitou náhradu ve výši obvyklé ceny. Toto ustanovení se použije pouze v rozsahu přípustném právními předpisy.
Odstoupení v ostatních případech
Bude-li Kupujícímu – podnikateli na základě individuálního ujednání mezi ním a Prodávajícím umožněno odstoupit od Smlouvy za podmínek jinak určených pouze pro spotřebitele, bere Kupující – podnikatel na vědomí, že vracená cena může být ponížena o to, oč se snížila hodnota Zboží.
Kupující nemůže odstoupit od Smlouvy ani požadovat dodání nového Zboží, nemůže-li Zboží vrátit v tom stavu, v jakém jej obdržel. To neplatí, pokud:
a) došlo ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady Zboží;
b) použil Kupující Zboží ještě před objevením vady;
c) nezpůsobil Kupující nemožnost vrácení Zboží v nezměněném stavu svým jednáním nebo opomenutím; nebo
d) prodal Kupující Zboží ještě před objevením vady, spotřeboval-li jej nebo pozměnil-li Zboží při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátí Kupující Prodávajícímu, co ještě vrátit může, a dá Prodávajícímu náhradu do výše, v níž měl z použití Zboží prospěch.
Ustanovení předchozího odstavce se u Kupujícího – spotřebitele použije pouze v rozsahu, v jakém není v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele.
VIII. Vyšší moc
Nemůže-li Prodávající splnit své povinnosti ze Smlouvy nebo těchto VOP řádně a včas z důvodu mimořádné, nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky vzniklé nezávisle na jeho vůli, jejímž následkům nemohl zabránit ani při vynaložení veškerého rozumně požadovatelného úsilí (dále jen „vyšší moc“), není po dobu trvání takové překážky v prodlení s plněním dotčené povinnosti.
Za vyšší moc se považují zejména válka, povstání, teroristický útok, živelní událost, zemětřesení, povodeň, požár, epidemie, pandemie, karanténní opatření, krizová nebo mimořádná opatření orgánů veřejné moci včetně nouzového stavu, generální stávka, rozsáhlý výpadek dodávek energií, podstatné narušení dodavatelských řetězců, nedostupnost zásadních surovin, materiálů, kování nebo komponentů, podstav zaměstnanců způsobený vyšší mocí, prodlení dodavatelů způsobené vyšší mocí, jakož i závažná porucha stroje nebo jiného výrobního zařízení Prodávajícího, pokud nebyla způsobena Prodávajícím.
Za vyšší moc se nepovažuje platební neschopnost Kupujícího.
Prodávající je povinen oznámit Kupujícímu vznik překážky vyšší moci bez zbytečného odkladu poté, co se o ní dozví, a sdělit mu předpokládaný dopad na plnění Smlouvy, včetně odhadu, jak dlouho tyto okolnosti budou pravděpodobně trvat.
Lhůta pro plnění se prodlužuje o dobu trvání překážky vyšší moci a o dobu nezbytnou k obnovení plnění. Neoznámí-li Prodávající existenci okolností vyšší moci bez zbytečného odkladu poté, co se o nich dozví, nemá právo na prodloužení doby plnění v rozsahu, v jakém by včasné oznámení mohlo předejít následkům prodlení.
V případě přerušení prací Prodávajícího na realizaci nebo prodeji Zboží z důvodu vyšší moci má Prodávající právo účtovat a fakturovat Kupujícímu cenu za již dodané Zboží, odvedenou práci a Zboží, materiál nebo výrobky jiných dodavatelů, které k dané zakázce již pořídil a které nemohly být z důvodu vyšší moci dodány. U Kupujícího – spotřebitele se toto ustanovení použije pouze v rozsahu přípustném podle kogentních právních předpisů.
Pokud vyšší moc znemožňuje splnění podstatné povinnosti Prodávajícího po dobu delší než 3 měsíce, je kterákoli ze Smluvních stran oprávněna od Smlouvy odstoupit.
Změna již sjednané ceny z důvodu vyšší moci je možná pouze tehdy, pokud se Smluvní strany na změně dohodnou, nebo pokud je mechanismus změny ceny předem objektivně, jednoznačně a srozumitelně sjednán.
U Kupujícího – spotřebitele platí, že při podstatném zvýšení ceny má Kupující – spotřebitel právo od Smlouvy odstoupit.
IX. Záruka za jakost
Zákonná odpovědnost Prodávajícího za vady není zárukou za jakost.
Záruka za jakost vzniká pouze tehdy, pokud ji Prodávající Kupujícímu výslovně poskytne, zejména záručním listem, prohlášením v nabídce, ve Smlouvě nebo v jiném dokumentu.
V takovém případě se rozsah, podmínky a doba trvání záruky řídí příslušným záručním prohlášením.
Jako doklad o koupi slouží zejména faktura, daňový doklad, dodací list nebo jiný doklad umožňující identifikaci Smlouvy.
Poskytuje-li výrobce nebo jiná osoba odlišná od Prodávajícího na Zboží nebo jeho část vlastní záruku za jakost, řídí se její rozsah, podmínky a doba trvání příslušným záručním prohlášením této osoby. Tím nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího z vadného plnění vůči Prodávajícímu.
X. Ochrana důvěrných informací, dokumentace a marketingové užití
Výkresová dokumentace, technická dokumentace, návrhy, vizualizace, 3D návrhy, cenové kalkulace a jiné podklady vytvořené Prodávajícím zůstávají duševním vlastnictvím Prodávajícího, není-li písemně sjednáno jinak.
Kupující není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího poskytnout tyto podklady třetí osobě za účelem výroby, realizace nebo obstarání obdobného plnění, ledaže byly již součástí plnění, za které Kupující Prodávajícímu zaplatil, a jejich použití odpovídá účelu Smlouvy.
Po přechodu vlastnického práva k 3D návrhům, vizualizacím nebo jiným obdobným podkladům na Kupujícího dává Kupující souhlas Prodávajícímu k prezentaci těchto návrhů pro marketingové účely Prodávajícího, pokud tím nebudou zasaženy oprávněné zájmy Kupujícího, důvěrné informace Kupujícího, jeho soukromí nebo osobní údaje.
Prodávající je oprávněn použít fotografie, vizualizace nebo obecný popis realizované zakázky pro své portfolio a marketingové účely pouze tak, aby tím nebyly zasaženy oprávněné zájmy Kupujícího, důvěrné informace Kupujícího, jeho soukromí nebo osobní údaje.
U fotografií z interiéru spotřebitele nebo jiných prostor, z nichž lze Kupujícího identifikovat, je Prodávající oprávněn takové materiály použít pouze se souhlasem Kupujícího.
XI. Závěrečná ustanovení
Spotřebitel má právo obrátit se se svou stížností na Prodávajícího prostřednictvím e-mailové adresy nabytek@arbyd.cz nebo písemně na adresu sídla Prodávajícího. Stížnosti budou řešeny Prodávajícím prostřednictvím e-mailové komunikace, případně osobním jednáním se spotřebitelem.
V případě vzniku spotřebitelského sporu mezi Prodávajícím a Kupujícím – spotřebitelem, který se nepodaří vyřešit přímo mezi Smluvními stranami, je Kupující – spotřebitel oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu k České obchodní inspekci, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, internetová adresa: www.coi.cz.
Vztahy a případné spory vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů.
Spory vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní budou projednávány a rozhodovány příslušnými soudy České republiky.
Je-li Kupujícím podnikatel a spor se týká vztahu vyplývajícího z podnikatelské činnosti Smluvních stran, sjednávají Smluvní strany ve smyslu § 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, místní příslušnost věcně příslušného soudu, jehož místní příslušnost se určí podle sídla Prodávajícího.
Je-li Kupujícím spotřebitel, použije se zákonná místní příslušnost soudu. Tím nejsou dotčena práva Kupujícího – spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.
Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Pokud vznikne pro potřebu Kupujícího překlad textu Smlouvy nebo těchto VOP, platí v případě rozporu české znění.
Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné, neúčinné nebo zdánlivé, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení, pokud z povahy věci nevyplývá jinak.
Nedílnou součástí těchto VOP jsou Reklamační řád a požadavky na stavební připravenost a klimatické podmínky.
Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujícího v souladu s právními předpisy na ochranu osobních údajů. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, včetně účelů, právních základů, kategorií příjemců, doby uchování a práv subjektu údajů, jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Informace o zpracování osobních údajů společnosti ARBYD CZ s.r.o.“, který tvoří součást této dokumentace a je dostupný v sídle a provozovně Prodávajícího nebo elektronicky na internetových stránkách Prodávajícího.
Tyto VOP včetně jejich součástí nabývají účinnosti dne 28.8.2026 a jsou k dispozici v sídle a provozovně Prodávajícího nebo elektronicky na internetových stránkách Prodávajícího.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Adresát:
ARBYD CZ s.r.o.
Chotíkov 388
330 17 Chotíkov
e-mail: nabytek@arbyd.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o dodání tohoto Zboží / poskytnutí této služby:
[specifikace Zboží nebo služby]
Datum objednání:
[datum]
Datum převzetí:
[datum]
Jméno a příjmení spotřebitele:
[jméno a příjmení]
Adresa spotřebitele:
[adresa]
Číslo účtu pro vrácení peněžních prostředků, pokud se strany nedohodnou jinak:
[číslo účtu]
Datum:
[datum]
Podpis spotřebitele, je-li formulář zasílán v listinné podobě:
[podpis]
Reklamační řád společnosti ARBYD CZ s.r.o.
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění a vyřizování práv z vadného plnění u Zboží, výrobků, služeb, montáže nebo jiného plnění dodaného společností ARBYD CZ s.r.o., IČO: 26339269, DIČ: CZ26339269, se sídlem Chotíkov 388, 330 17 Chotíkov, jako prodávajícím nebo zhotovitelem (dále jen „Prodávající“).
Tento reklamační řád je nedílnou součástí VOP Prodávajícího.
Práva a povinnosti Smluvních stran z vadného plnění se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a v případě Kupujícího, který je spotřebitelem, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
Je-li Kupujícím spotřebitel, použije se tento reklamační řád pouze v rozsahu, v jakém není v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele.
2. Kde a jak lze reklamaci uplatnit
Kupující může reklamaci uplatnit u Prodávajícího:
a) písemně na adrese ARBYD CZ s.r.o., Chotíkov 388, 330 17 Chotíkov;
b) e-mailem na adrese nabytek@arbyd.cz;
c) osobně v provozovně Prodávajícího, je-li přijetí reklamace možné s ohledem na povahu Zboží, sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb.
Je-li k provedení opravy určena jiná osoba, může Kupující vytknout vadu také této osobě, pokud je uvedena v potvrzení o záruce, na dokladu o koupi nebo v jiném dokumentu Prodávajícího a pokud je tato osoba v místě Prodávajícího nebo v místě pro Kupujícího bližším.
Při uplatnění reklamace Kupující uvede zejména:
a) své identifikační a kontaktní údaje;
b) označení reklamovaného Zboží;
c) číslo objednávky, faktury, dodacího listu nebo jiný údaj umožňující identifikaci Smlouvy;
d) popis vytýkané vady;
e) kdy a jak se vada projevila;
f) požadovaný způsob vyřízení reklamace, je-li Kupujícím spotřebitel;
g) fotografie vady, obalu, místa montáže nebo jiné dokumentace, je-li to s ohledem na povahu vady vhodné.
Neuvedení některého z výše uvedených údajů nebrání uplatnění práv Kupujícího – spotřebitele z vadného plnění, pokud lze reklamaci řádně posoudit i bez takového údaje.
Koupi reklamovaného Zboží je Kupující povinen prokázat dokladem o nákupu nebo jiným způsobem umožňujícím identifikaci Smlouvy a podle možnosti předložit vadné Zboží k posouzení nebo jinak umožnit Prodávajícímu prohlídku předmětu reklamace.
3. Přijetí reklamace, potvrzení a rozhodnutí o reklamaci spotřebitele
Je-li Kupujícím spotřebitel, Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu Zboží nebo služby potřebná k odbornému posouzení vady.
Je-li Kupujícím spotřebitel, vydá mu Prodávající při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede:
a) datum, kdy byla reklamace uplatněna;
b) co je obsahem reklamace;
c) jaký způsob vyřízení reklamace Kupující – spotřebitel požaduje;
d) kontaktní údaje Kupujícího – spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
Po vyřízení reklamace vydá Prodávající Kupujícímu – spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
4. Odpovědnost Prodávajícího za vady u spotřebitele
Prodávající odpovídá Kupujícímu – spotřebiteli, že Zboží při převzetí nemá vady.
Prodávající zejména odpovídá, že Zboží:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
b) je vhodné k účelu, pro který jej Kupující – spotřebitel požaduje a s nímž Prodávající souhlasil;
c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
d) je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
e) množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může Kupující – spotřebitel rozumně očekávat, a to i s ohledem na veřejná prohlášení Prodávajícího nebo jiné osoby ve smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
f) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Prodávající Kupujícímu – spotřebiteli poskytl před uzavřením Smlouvy.
Prodávající odpovídá Kupujícímu – spotřebiteli také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, pokud byla montáž nebo instalace podle Smlouvy provedena Prodávajícím nebo na jeho odpovědnost. Totéž platí, pokud byla montáž nebo instalace provedena Kupujícím – spotřebitelem a vada vznikla v důsledku nedostatku v návodu, který k ní Prodávající poskytl.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí Zboží, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.
Kupující – spotřebitel může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou let od převzetí.
Vytkl-li Kupující – spotřebitel Prodávajícímu vadu oprávněně, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou Kupující – spotřebitel nemůže Zboží užívat.
5. Práva Kupujícího – spotřebitele z vadného plnění
Má-li Zboží vadu, může Kupující – spotřebitel požadovat její odstranění.
Podle své volby může Kupující – spotřebitel požadovat:
a) dodání nového Zboží bez vady; nebo
b) opravu Zboží.
To neplatí, pokud je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Kupujícímu – spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Zboží a účel, pro který Kupující – spotřebitel Zboží koupil.
K odstranění vady převezme Prodávající Zboží na vlastní náklady. Vyžaduje-li odstranění vady demontáž Zboží, jehož montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem Zboží předtím, než se vada projevila, provede Prodávající demontáž vadného Zboží a montáž opraveného nebo nového Zboží, anebo uhradí účelně vynaložené náklady s tím spojené.
Kupující – spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud:
a) Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas;
b) se vada projeví opakovaně;
c) je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo
d) je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího – spotřebitele.
Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Zboží bez vady a hodnotou vadného Zboží, které Kupující – spotřebitel obdržel.
Kupující – spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada Zboží nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná.
Odstoupí-li Kupující – spotřebitel od Smlouvy, Prodávající vrátí Kupujícímu – spotřebiteli cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží Zboží nebo co mu Kupující – spotřebitel prokáže, že Zboží odeslal.
Dokud Prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí Kupující – spotřebitel platit dosud neuhrazenou cenu Zboží nebo její část.
Ujednání učiněná před vytknutím vady, která by omezovala nebo vylučovala zákonná práva Kupujícího – spotřebitele z vadného plnění, se nepoužijí, pokud by odporovala kogentním ustanovením právních předpisů na ochranu spotřebitele.
6. Kdy práva z vadného plnění nenáleží
Práva z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud:
a) Kupující před převzetím Zboží věděl, že Zboží má vadu;
b) Kupující vadu sám způsobil;
c) jde u Zboží prodávaného za nižší cenu o vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána;
d) jde o opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;
e) jde u použitého Zboží o opotřebení odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou Zboží mělo při převzetí Kupujícím.
Práva z vadného plnění mohou být odmítnuta také v případě, že vada vznikla v důsledku nevhodného užívání Zboží, zásahu do Zboží, nedodržení pokynů k použití nebo údržbě, použití nevhodných náhradních dílů, nevhodné montáže nebo instalace provedené Kupujícím nebo třetí osobou, nevhodného prostředí, nedodržení stavební připravenosti nebo klimatických podmínek, vlivem povětrnostních podmínek, neodborné manipulace, vlastní přepravy Kupujícím, úmyslného poškození, nevhodného ošetření, anebo v důsledku zapracování či smísení Zboží s jinými věcmi, avšak pouze tehdy, pokud tato skutečnost vadu skutečně způsobila nebo se na jejím vzniku podílela. Tím nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího – spotřebitele.
Silikonové a akrylové spoje, tmely a obdobné pružné nebo servisní spoje podléhají běžnému opotřebení a údržbě podle povahy užívání, prostředí a pokynů k údržbě. Práva z vadného plnění tím nejsou vyloučena, pokud jde o vadu způsobenou Prodávajícím nebo o vadu, za kterou Prodávající odpovídá podle právních předpisů.
Návod k ošetřování nábytku je ve zjednodušené formě zpravidla součástí dodací dokumentace a v celém znění je dostupný elektronicky na adrese https://www.arbyd.cz/dokumenty/navod-k-osetrovani-nabytku.pdf. Kupující je povinen se s návodem seznámit před vlastní údržbou Zboží.
7. Lhůta pro vyřízení reklamace spotřebitele
Je-li Kupujícím spotřebitel, reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Kupující – spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím – spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
Po marném uplynutí této lhůty může Kupující – spotřebitel od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
8. Kupující – podnikatel
Je-li Kupujícím podnikatel, řídí se práva z vadného plnění občanským zákoníkem, Smlouvou, VOP a tímto reklamačním řádem.
Kupující – podnikatel je povinen Zboží podle možnosti prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na Zboží a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství.
U Kupujícího – podnikatele platí, že:
a) výskyt opravitelné vady se považuje zpravidla za nepodstatné porušení Smlouvy;
b) při nepodstatném porušení Smlouvy má Kupující – podnikatel právo na odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z ceny, a to podle volby Prodávajícího;
c) při podstatném porušení Smlouvy má Kupující – podnikatel právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od Smlouvy;
d) právo z vadného plnění Kupujícímu – podnikateli nenáleží, pokud před převzetím Zboží věděl, že Zboží má vadu, nebo pokud vadu sám způsobil.
9. Převzetí Zboží od přepravní společnosti
Kupujícímu se doporučuje při převzetí Zboží od přepravce zkontrolovat, zda není Zboží nebo jeho obal viditelně poškozen.
V případě zjevného poškození Zboží nebo obalu se Kupujícímu doporučuje sepsat s přepravcem protokol o poškození, uvést výhradu do přepravního nebo dodacího listu a pořídit fotodokumentaci poškození.
Tento postup neomezuje zákonná práva Kupujícího – spotřebitele z vadného plnění. Nepořízení protokolu o poškození samo o sobě nevylučuje uplatnění práv Kupujícího – spotřebitele z vadného plnění, pokud lze vadu a její původ prokázat jiným způsobem.
Zboží je předáno v pořádku
Pokud Kupující nebude přepočítávat jednotlivé kusy v zásilce, doporučuje se do přepravního listu uvést „Převzato bez kontroly počtu kusů“.
Pokud Kupující bude přepočítávat jednotlivé kusy v zásilce a všechny kusy souhlasí, doporučuje se potvrdit přepravní list textem „Převzato bez výhrad“.
Zboží je předáváno v poškozeném obalu
Pokud je Zboží předáváno v poškozeném obalu, například promáčkliny na kartonu, doporučuje se požádat řidiče nebo přepravce, zda je možné Zboží rozbalit a zkontrolovat.
Pokud řidič nebo přepravce souhlasí a po rozbalení je Zboží nepoškozené, doporučuje se potvrdit převzetí Zboží jako „Převzato bez výhrad“.
Pokud po rozbalení Kupující zjistí poškození Zboží, doporučuje se Zboží nepřebírat a do přepravního listu uvést: „Nepřevzato z důvodu – pod poškozeným obalem bylo poškozené zboží“.
Poškozený obal a nemožnost kontroly při převzetí
Pokud je Zboží předáváno v poškozeném obalu a řidič nebo přepravce neumožní Zboží rozbalit, doporučuje se odmítnout převzetí.
Jestliže však Kupující Zboží převezme, doporučuje se do přepravního listu uvést: „Převzato s výhradou – poškozený obal“.
Kupujícímu se doporučuje co nejdříve Zboží zkontrolovat a případné mechanické poškození oznámit Prodávajícímu bez zbytečného odkladu. Z důvodu možnosti uplatnění nároků vůči přepravci se doporučuje oznámení nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí.
U Kupujícího – podnikatele může pozdní oznámení zjevného mechanického poškození způsobeného přepravou ztížit nebo vyloučit uznání reklamace, pokud nebude možné původ poškození prokázat. U Kupujícího – spotřebitele tím nejsou dotčena jeho zákonná práva z vadného plnění.
Minimální poškození kartonu
Pokud bylo poškození kartonu minimální a mohlo být při převzetí přehlédnuto, přičemž po otevření bylo uvnitř nalezeno poškozené Zboží, doporučuje se poškození oznámit Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, ideálně do 2 pracovních dnů od převzetí, a doložit fotodokumentaci.
Reklamace skryté vady nebo poškození zjištěného po rozbalení
Pro posouzení skryté vady nebo poškození zjištěného po rozbalení se doporučuje doložit zejména:
a) fotografii celého Zboží;
b) fotografii poškozeného místa Zboží;
c) fotografii obalu v místě poškození;
d) fotografii obalu se štítkem výrobce nebo Prodávajícího s označením Zboží;
e) fotografii štítku přepravní služby, pokud je k dispozici a je z něj patrné číslo přepravy;
f) fotografii kartonu, na kterém jsou přepravní značky, například „neklopit“, „křehké“ apod.;
g) fotografii vnitřních částí obalu, například igelitu, polystyrenové výplně nebo vnitřních kartonů.
Nedoložení fotografií nebrání uplatnění práv Kupujícího – spotřebitele z vadného plnění, pokud lze reklamaci posoudit jiným způsobem.
10. Záruka za jakost a záruka výrobce
Zákonná odpovědnost Prodávajícího za vady není zárukou za jakost.
Záruka za jakost vzniká pouze tehdy, pokud ji Prodávající, výrobce nebo jiná osoba Kupujícímu výslovně poskytne, zejména záručním listem, prohlášením v nabídce, ve Smlouvě nebo v jiném dokumentu.
Je-li poskytována záruka za jakost Kupujícímu – spotřebiteli, vydá poskytovatel záruky Kupujícímu – spotřebiteli nejpozději při převzetí Zboží potvrzení o záruce za jakost v textové podobě. Potvrzení musí být sepsáno jasným a srozumitelným jazykem a musí obsahovat zejména údaj, že Kupující – spotřebitel má ze zákona právo vůči Prodávajícímu na bezplatnou nápravu a že toto právo není zárukou za jakost dotčeno.
Poskytuje-li výrobce nebo jiná osoba odlišná od Prodávajícího na Zboží nebo jeho část vlastní záruku za jakost, je možné uplatňovat práva z této záruky za podmínek stanovených příslušným záručním prohlášením. Tím nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího z vadného plnění vůči Prodávajícímu.
Rozsah, podmínky a doba trvání záruky za jakost se řídí příslušným záručním prohlášením.
11. Závěrečné ustanovení reklamačního řádu
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 28.8.2026.
V případě rozporu mezi tímto reklamačním řádem a individuálně sjednanou Smlouvou má přednost individuální ujednání Smluvních stran, pokud tím nejsou zkrácena práva Kupujícího – spotřebitele podle kogentních ustanovení právních předpisů.
Uzavřením Smlouvy Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a Reklamačním řádem a souhlasí s nimi v rozsahu, v jakém jsou součástí Smlouvy.
Požadavky na stavební připravenost a klimatické podmínky
1. Obecné ustanovení
Stavební připravenost prostoru zajišťuje Kupující, není-li písemně sjednáno jinak.
Kupující je povinen zajistit, aby prostory určené pro zaměření, dodání nebo montáž Zboží byly připraveny v rozsahu potřebném pro řádné a bezpečné provedení zaměření, dodání nebo montáže.
Nesplnění požadavků na stavební připravenost může mít vliv na termín dodání, rozsah prací, cenu, vznik víceprací nebo možnost provedení montáže. Pokud v důsledku nesplnění stavební připravenosti, nevhodných klimatických podmínek, neposkytnutí součinnosti nebo jiné překážky na straně Kupujícího nebude možné provést zaměření, dodání nebo montáž v dohodnutém termínu, prodlužuje se termín plnění nejméně o dobu trvání takové překážky a dále o přiměřenou dobu nezbytnou pro nové zařazení zakázky do výrobních, dodavatelských a montážních kapacit Prodávajícího. Práva z vadného plnění mohou být odmítnuta pouze tehdy, pokud nesplnění stavební připravenosti nebo klimatických podmínek vadu skutečně způsobilo nebo se na jejím vzniku podílelo; tím nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího – spotřebitele.
2. Stavební připravenost pro zaměření
Pro zaměření projektu je Kupující povinen zajistit zejména:
a) u kuchyňských linek kompletně dokončený prostor kuchyňské linky s instalačními vývody, zejména přívodem vody, odpadem a elektroinstalací, ideálně včetně finálních podlah;
b) u sádrokartonových konstrukcí provedení potřebných výdřev nebo jiného vyztužení v místech budoucího kotvení nábytku;
c) u vestavného nábytku s horizontálními nebo vertikálními výkryty vyznačení výšky finální podlahy, případně rastru příček a stropu s informací o finálním rozměru; Kupující je povinen následně uvedené míry dodržet;
d) u vestavného nábytku bez výkrytů, zejména při požadavku na stínovou spáru, dokončené stěny, stropy a podlahy ve finální podobě, včetně finální podlahové krytiny;
e) informaci o všech instalacích, které nejsou v době zaměření viditelné nebo dokončené a které by mohly být v kolizi se zaměřovaným nebo montovaným nábytkem;
f) informaci o použitých stavebních materiálech, konstrukcích a vlastnostech stěn, podlah a stropů, které mohou mít vliv na zaměření, výrobu nebo montáž.
Kupující bere na vědomí, že velikost výsledné stínové spáry se může odvíjet od křivosti stávajících zdí, stropu a podlahy.
Kupující musí nejdéle při zaměření informovat Prodávajícího o veškerých instalacích, které nejsou v době zaměření instalovány a které by mohly být v kolizi se zaměřovaným nábytkem.
U solitérního nábytku nemusí zaměření proběhnout. V takovém případě odpovídá Kupující za správnost poskytnutých rozměrů a údajů, ledaže je nesprávnost způsobena Prodávajícím.
3. Stavební připravenost před montáží
Před zahájením montáže truhlářských prvků, především v prostorech s umístěním Prodávajícím dodávaných prvků, je Kupující povinen zajistit zejména:
a) kompletně dokončené omítky včetně výmalby, případně keramického obkladu, s výjimkou předem domluvených míst;
b) kompletně dokončené podlahové krytiny, s výjimkou předem domluvených míst;
c) dokončenou elektroinstalaci a dokončené rozvody vody a odpadů;
d) u truhlářských obkladů stěn přípravu elektroinstalace tak, aby bylo možné provést montáž obkladů a následně dokončit zásuvky nebo vypínače odborně způsobilou osobou; ideální je osazení elektro krabičky vhodné pro dřevěné nábytkové prvky a příprava kabelů;
e) vlhkost vzduchu a stavebních konstrukcí vhodnou pro instalaci nábytku, zejména relativní vlhkost vzduchu přibližně 40 až 50 % a vlhkost stěn a podlah přibližně 10 až 12 %, není-li s ohledem na konkrétní materiál nebo technologii stanoveno jinak;
f) teplotu v prostorách při instalaci a po ní alespoň 10 °C, ideálně alespoň 15 °C;
g) přípravu stěn pro zavěšení nábytku, zejména odpovídající vyztužení pomocí OSB desek, překližky, masivních prken nebo jiné vhodné konstrukce v místech kotvení horních skříněk, koupelnových skříněk, obkladů nebo jiných zavěšených prvků; umístění vyztužení se provádí podle zaslaných výkresů, byly-li poskytnuty;
h) zajištění výtahu nebo jiného vhodného způsobu dopravy Zboží do vyšších pater, zejména od 2. nadzemního podlaží, je-li to vzhledem k rozměrům, hmotnosti nebo umístění Zboží potřebné;
i) vhodné osvětlení v místě montáže;
j) přístup k elektrickému připojení 230 V do vzdálenosti přibližně 50 běžných metrů od místa montáže;
k) přístup ke studené a teplé vodě;
l) bezpečný a volný přístup do místa montáže;
m) parkování pro montážní vozidla;
n) prostor pro složení Zboží, materiálu a nářadí;
o) uzamykatelnou místnost pro skladování nářadí nebo nábytku, je-li to s ohledem na rozsah montáže potřebné;
p) přípravu vinylové, plovoucí nebo jiné nelepené podlahy tak, aby montáž nábytku nezpůsobila její poškození nebo omezení dilatace.
Kupující je povinen upozornit Prodávajícího na materiály použité v místě realizace, které mohou mít vliv na montáž, kotvení nebo vznik škody. O těchto skutečnostech může být sepsán protokol nebo záznam ve stavebním deníku.
Během instalace a po ukončení instalace nábytkového vybavení by již neměly probíhat další stavební práce, aby nedošlo k poškození nábytku.
4. Klimatické podmínky pro užívání nábytku
Nábytek je určen k použití v uzavřených interiérových prostorách nebo místnostech chráněných před nepříznivými klimatickými podmínkami, není-li výslovně sjednáno jinak.
Doporučené klimatické podmínky pro užívání nábytku jsou:
a) teplota přibližně 18 až 30 °C;
b) relativní vlhkost vzduchu přibližně 40 až 65 %;
c) vlhkost stěn a podlah přibližně 10 až 12 %;
d) pravidelné větrání místnosti.
Příliš suchý nebo příliš vlhký vzduch může způsobit deformaci, sesychání, bobtnání, praskání nebo jiné změny jednotlivých částí nábytku, zejména u nábytku z masivu, dýhy, překližky, spárovky nebo jiných přírodních materiálů.
Umístění v exteriéru nebo relativní vlhkost interiérového prostředí nižší než 40 % a vyšší než 65 % při běžné pokojové teplotě působí negativně na výrobek a může způsobit nevratnou deformaci jednotlivých komponentů nábytku, a to i při krátkodobém zatížení mimo uvedené rozmezí hodnot.
Nábytek by neměl být umístěn nebo skladován v bezprostřední blízkosti zdrojů tepla, například radiátorů, kamen, zářičů, dmýchadel nebo jiných tepelných zdrojů. Doporučuje se umístění alespoň 1 metr od aktivních tepelných zdrojů, pokud povaha konkrétního prostoru nebo výrobku nevyžaduje jiný postup.
Nábytek by neměl být dlouhodobě vystaven přímému slunečnímu záření. Dlouhodobé působení UV záření může vést ke změně barevnosti, povrchové úpravy nebo vlastností materiálu.
Na uvedené hodnoty je třeba dbát zejména u nábytku vyrobeného z masivu, překližky, spárovky a dýhy.
Nedodržení klimatických podmínek nebo nevhodné užívání může být důvodem pro odmítnutí práv z vadného plnění pouze tehdy, pokud tato skutečnost vadu skutečně způsobila nebo se na jejím vzniku podílela. Tím nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího – spotřebitele.
Informace o zpracování osobních údajů společnosti ARBYD CZ s.r.o.
1. Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů je společnost ARBYD CZ s.r.o., IČO: 26339269, DIČ: CZ26339269, se sídlem Chotíkov 388, 330 17 Chotíkov (dále jen „Správce“ nebo „Prodávající“).
Kontaktní adresa pro dotazy týkající se ochrany osobních údajů: nabytek@arbyd.cz, případně adresa sídla Správce.
2. Účely zpracování osobních údajů
Správce zpracovává osobní údaje zejména za účelem vyřízení poptávky, zpracování nabídky, uzavření a plnění Smlouvy, výroby a dodání Zboží, zaměření, montáže, dopravy, fakturace, vedení účetnictví a daňové evidence, vyřizování reklamací, vracení plateb, řešení pojistných událostí, ochrany právních nároků, komunikace s Kupujícím a plnění zákonných povinností.
Správce může osobní údaje dále zpracovávat za účelem zasílání obchodních sdělení, průzkumu spokojenosti, evidence zákaznické komunikace a prezentace realizovaných zakázek, a to pouze v rozsahu a za podmínek stanovených právními předpisy nebo na základě souhlasu, je-li souhlas vyžadován.
3. Kategorie zpracovávaných osobních údajů
Správce zpracovává zejména identifikační údaje Kupujícího, kontaktní údaje, fakturační a dodací údaje, údaje o objednávce, údaje o platbách, číslo účtu pro vrácení plateb, údaje uvedené v komunikaci s Kupujícím, údaje potřebné pro dopravu, zaměření a montáž, fotografie místa realizace, fotografie reklamovaných vad nebo poškození a další údaje, které Kupující Správci poskytne nebo které vzniknou při plnění Smlouvy.
4. Právní základy zpracování
Právním základem zpracování je zejména plnění Smlouvy nebo provedení opatření před jejím uzavřením, plnění právních povinností Správce, oprávněný zájem Správce na ochraně jeho práv, správě zákaznických vztahů, vymáhání pohledávek, zabezpečení provozu a zlepšování služeb, případně souhlas subjektu údajů, pokud je pro konkrétní zpracování vyžadován.
5. Příjemci osobních údajů
Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny osobám, které se podílejí na plnění Smlouvy nebo zajištění provozu Správce, zejména dopravcům, montážníkům, servisním technikům, dodavatelům, účetním, daňovým, právním a IT poradcům, poskytovatelům platebních služeb, pojistitelům, orgánům veřejné moci a jiným osobám, pokud je to nezbytné pro splnění Smlouvy, zákonné povinnosti nebo ochranu práv Správce. Zpracovatelé osobních údajů jsou zavázáni zpracovávat údaje pouze podle pokynů Správce a za podmínek odpovídajících právním předpisům.
6. Doba uchování osobních údajů
Osobní údaje jsou uchovávány po dobu nezbytnou k naplnění účelu jejich zpracování, zejména po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků, po zákonné promlčecí lhůty a po dobu vyžadovanou účetními, daňovými nebo jinými právními předpisy. Osobní údaje zpracovávané na základě souhlasu jsou zpracovávány po dobu trvání souhlasu nebo do jeho odvolání, pokud neexistuje jiný právní základ pro jejich další zpracování.
7. Obchodní sdělení
Správce může zasílat obchodní sdělení týkající se obdobného zboží nebo služeb svým zákazníkům za podmínek stanovených právními předpisy, zejména pokud zákazník při získání své e-mailové adresy neodmítl jejich zasílání. Odběr obchodních sdělení lze kdykoliv jednoduše a bezplatně odmítnout prostřednictvím odkazu v obchodním sdělení nebo kontaktováním Správce.
8. Cookies a webové stránky
Při návštěvě internetových stránek Správce mohou být používány soubory cookies a obdobné technologie. Nezbytné cookies slouží k fungování webových stránek. Analytické, marketingové nebo preferenční cookies jsou používány pouze za podmínek stanovených právními předpisy, zejména na základě souhlasu, pokud je vyžadován. Podrobnosti mohou být uvedeny v samostatné cookie liště nebo v nastavení cookies na webových stránkách Správce.
9. Práva subjektu údajů
Subjekt údajů má za podmínek stanovených právními předpisy právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, omezení zpracování, právo vznést námitku proti zpracování, právo na přenositelnost údajů a právo odvolat souhlas, je-li zpracování založeno na souhlasu. Subjekt údajů má dále právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
10. Poskytnutí osobních údajů
Poskytnutí osobních údajů nezbytných pro uzavření a plnění Smlouvy je smluvním požadavkem. Bez těchto údajů nemusí být možné uzavřít Smlouvu, vyřídit objednávku, dodat Zboží, provést montáž, vyřídit reklamaci nebo splnit jinou požadovanou službu.
11. Předávání osobních údajů mimo Evropskou unii
Správce nepředává osobní údaje mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor, ledaže jsou splněny podmínky stanovené právními předpisy, zejména existuje rozhodnutí o odpovídající ochraně, vhodné záruky nebo jiný právní důvod pro takové předání.
